Información del Operador
Naturaleza del Servicio (Suscripción)
WinTrack opera bajo un modelo de suscripción recurrente:
- El usuario adquiere una licencia de uso que se renueva automáticamente (mensual o anual).
- Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.
- WinTrack NO almacena datos completos de tarjetas de crédito.
Política de Ventas Finales
TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Debido a la naturaleza digital del producto, una vez activado el servicio, NO se ofrecen reembolsos monetarios, salvo en casos de error técnico comprobable en el procesamiento del pago por parte de Stripe.
Esta política se basa en estándares legales de Estados Unidos para productos digitales ("Final Sale" / "All Sales Are Final").
Excepciones (Garantía de Servicio)
Solo se considerarán compensaciones en los siguientes casos específicos:
Pago Duplicado o Error de Procesamiento
Si ocurre un cobro duplicado debido a un error técnico de la plataforma o Stripe, se realizará el reembolso total del monto excedente al método de pago original.
Falla Crítica Prolongada del Servicio
Si la plataforma WinTrack (no plataformas de terceros como Dropi o Facebook) permanece completamente inaccesible por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a WinTrack, se compensará al usuario extendiendo la vigencia de su plan por el DOBLE del tiempo de la caída.
Casos en que NO Aplica Compensación
- Cambio de decisión o arrepentimiento después de activar el servicio
- Expectativas de ventas o financieras no cumplidas (WinTrack no garantiza resultados)
- Falta de uso del servicio durante el período pagado
- Problemas con plataformas externas (Dropi, Facebook, Meta, etc.)
- Suspensión de cuentas en plataformas de terceros por uso de automatización
- Cambios en los términos de servicio de plataformas externas
Cancelación del Servicio
💡 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación detendrá la renovación automática para el siguiente ciclo.
Tu acceso continuará activo hasta finalizar el período pagado actual. No hay penalizaciones por cancelar.
Cómo Solicitar Compensación
Si crees que tu caso aplica para compensación (crédito de servicio), sigue estos pasos:
Envía un correo a:
soporte@wintrack.coIncluye en tu correo:
- • Correo electrónico asociado a tu cuenta
- • Comprobante de pago (ID de transacción de Stripe o captura)
- • Descripción detallada del problema
- • Fecha(s) del pago
Tiempo de respuesta:
La evaluación puede tardar entre 3 a 10 días hábiles. Toda compensación aprobada se aplicará como crédito de servicio (tiempo adicional).
Aviso Legal
WinTrack se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la plataforma. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de uso de WinTrack.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre compensaciones o tu suscripción, estamos aquí para ayudarte.
soporte@wintrack.co