Información del Operador
1 Naturaleza del Servicio
WinTrack opera bajo un modelo de suscripción recurrente:
- La suscripción se renueva automáticamente (mensual, trimestral o anual)
- Los pagos se procesan de forma segura por un proveedor certificado
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento
2 Política de Ventas Finales
TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Debido a la naturaleza digital del producto, una vez activado el servicio, NO se ofrecen reembolsos monetarios, salvo en casos de error técnico comprobable en el procesamiento del pago. Tampoco se otorgan créditos o devoluciones prorrateadas por tiempo no usado.
3 Excepciones (Garantía de Servicio)
Solo se considerarán compensaciones en estos casos:
Pago Duplicado o Error de Procesamiento
Si ocurre un cobro duplicado por error técnico, se reembolsará el monto excedente.
Falla Crítica Prolongada
Si la plataforma permanece inaccesible por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a WinTrack, se compensará extendiendo la vigencia de tu plan.
4 Casos en que NO Aplica Compensación
- Cambio de decisión después de activar el servicio
- Expectativas de resultados no cumplidas (WinTrack no garantiza resultados)
- Falta de uso del servicio durante el período pagado
- Problemas con plataformas externas
- Cambios en términos de servicio de terceros
5 Cancelación del Servicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario.
- La cancelación detiene la renovación automática
- Tu acceso continúa activo hasta finalizar el período pagado (mensual, trimestral o anual)
- No hay penalizaciones por cancelar
6 Cómo Solicitar Compensación
Si crees que tu caso aplica para compensación:
Envía un correo a:
info@wintrack.coIncluye:
- Correo de tu cuenta
- Comprobante de pago
- Descripción del problema
Tiempo de respuesta:
3 a 10 días hábiles. La compensación se aplica como tiempo adicional de servicio.
7 Contacto
¿Preguntas sobre reembolsos?
info@wintrack.co